Klanttevredenheid
Hypotheek Visie wil uitsluitend het beste advies voor de klant. Dit kunnen we alleen bereiken door goed naar de klant te luisteren. Daarom houden we voortdurend een klanttevredenheidsonderzoek. Wij vragen alle klanten naar hun mening over het advies en om een rapportcijfer. Hypotheek Visie gebruikt de resultaten van de klanttevredenheid om het advies en de dienstverlening verder te verbeteren. Hypotheek Visie werkt voor dit klanttevredenheidsonderzoek samen met een onafhankelijk extern professioneel onderzoeksbureau.
Natuurlijk is het van belang dat wij bereikbaar zijn, dat je je welkom voelt, dat afspraken worden nagekomen en dat de koffie smaakt. Nog belangrijker is de vraag hoe je als klant de inhoud van het advies hebt ervaren. In de vragenlijst staan we naast de beoordeling van de gesprekken stil bij de verantwoorde hoogte van de hypotheek in relatie tot bijvoorbeeld het inkomen van de klant, het afdekken van financiële risico’s, de keuzes tussen hypotheeksoorten, het aflossen en sparen en de fiscale gevolgen en de manier van belonen.
Hypotheek Visie krijgt 8,1!
Veel klanten hebben in 2011 een enquête ontvangen. Zij hebben hun tevredenheid online uitgesproken met een gemiddeld cijfer van een 8,1.
Daarnaast geeft 87% van de klanten aan Hypotheek Visie aan te bevelen bij vrienden, familie en bekenden.
Het geven van een advies is mensenwerk. De tevredenheidscore kan hierdoor wisselen per vestiging. Kijk op de vestigingspagina's voor de klanttevredenheidscore per vestiging.
*De cijfers worden per kwartaal aan de hand van de resultaten van het onderzoek geactualiseerd.